Termeni și Condiții ale site-ului și magazinului online

Politica de confidențialitate

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate stabilește modul de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului megaalina.md (denumit în continuare „Site-ul”).

Operatorul datelor cu caracter personal este Sidal Grup SRL, IDNO 1002600032431, cu sediul juridic la adresa: MD-4839, mun. Chișinău, com. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 87A, Republica Moldova (denumită în continuare „Compania”, „noi” sau „nouă”).

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și, în cazurile aplicabile, Regulamentul general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR — Regulamentul (UE) 2016/679).

Prezenta Politică se aplică datelor obținute în timpul utilizării Site-ului, înregistrării și autentificării, plasării și executării comenzilor, achitării produselor, livrării, contactării Companiei, abonării la comunicări și utilizării altor funcții ale Site-ului.

2. Ce date cu caracter personal prelucrăm

În funcție de modul de utilizare a Site-ului, pot fi prelucrate:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• parola și datele contului;
• date primite în cazul autentificării prin Google sau Facebook, în limitele permisiunilor acordate de utilizator;
• adresa și informațiile necesare livrării;
• informații despre produsele selectate;
• informații despre comenzi și valoarea acestora;
• metoda de livrare selectată;
• metoda de plată selectată;
• informații privind statutul comenzii și al plății;
• istoricul comenzilor și interacțiunilor cu Compania;
• conținutul solicitărilor și mesajelor;
• date furnizate în cadrul abonării la comunicări;
• alte informații furnizate în mod voluntar de utilizator.

La vizitarea Site-ului pot fi prelucrate automat și anumite informații tehnice, inclusiv:

• adresa IP;
• tipul browserului;
• sistemul de operare;
• tipul dispozitivului;
• data și ora vizitei;
• paginile vizitate;
• produsele și categoriile vizualizate;
• sursa accesării Site-ului;
• acțiunile utilizatorului pe Site;
• cookie-uri și identificatori tehnici similari.

3. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru:

• înregistrarea și administrarea contului;
• autentificarea utilizatorului;
• autentificarea prin Google sau Facebook;
• formarea și procesarea comenzilor;
• confirmarea comenzilor;
• organizarea plății;
• organizarea livrării;
• comunicarea cu cumpărătorul privind comanda;
• furnizarea informațiilor despre disponibilitatea, prețul și caracteristicile produselor;
• executarea obligațiilor contractuale;
• procesarea retururilor, reclamațiilor și solicitărilor;
• păstrarea istoricului comenzilor;
• asistența pentru clienți;
• transmiterea comunicărilor informative și publicitare atunci când există un temei juridic corespunzător;
• îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și a altor obligații legale;
• prevenirea fraudelor și abuzurilor;
• asigurarea securității și funcționării stabile a Site-ului;
• analiza traficului și utilizării Site-ului;
• îmbunătățirea funcționalității Site-ului și calității serviciilor.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scop, datele pot fi prelucrate în baza:

• consimțământului utilizatorului;
• efectuării demersurilor la solicitarea utilizatorului înainte de încheierea unui contract;
• necesității încheierii și executării contractului de vânzare-cumpărare;
• îndeplinirii obligațiilor legale ale Companiei;
• intereselor legitime ale Companiei, inclusiv securitatea, prevenirea fraudelor, deservirea cumpărătorilor și îmbunătățirea Site-ului;
• consimțământului pentru comunicări publicitare sau informative, atunci când acesta este necesar;
• consimțământului pentru utilizarea cookie-urilor analitice opționale și a tehnologiilor similare, atunci când acesta este necesar potrivit legislației.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul îl poate retrage în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

5. Înregistrarea și contul de utilizator

Site-ul oferă posibilitatea creării unui cont.

• La înregistrare pot fi prelucrate:
• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• parola.

Aceste date sunt utilizate pentru crearea și administrarea contului, identificarea și autentificarea utilizatorului, recuperarea accesului, plasarea comenzilor și utilizarea funcțiilor contului personal.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.

6. Autentificarea prin Google și Facebook

Site-ul permite înregistrarea sau autentificarea prin intermediul unui cont Google sau Facebook.

În cazul alegerii acestei metode, serviciul respectiv poate transmite Companiei anumite informații în conformitate cu permisiunile acordate de utilizator.

Acestea pot include:

• numele;
• adresa de e-mail;
• identificatorul contului;
• alte informații de bază ale profilului pentru care utilizatorul a acordat acces.

Compania nu primește parola contului Google sau Facebook al utilizatorului.

Prelucrarea datelor direct de către Google și Meta se realizează în conformitate cu propriile condiții și politici de confidențialitate.

Utilizatorul poate gestiona permisiunile acordate prin setările contului corespunzător.

7. Plasarea și executarea comenzilor

La plasarea unei comenzi, Compania prelucrează datele necesare pentru efectuarea achiziției și livrarea produselor.

În funcție de metoda de comandă și livrare, acestea pot include:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare;
• produsele comandate;
• cantitatea produselor;
• valoarea comenzii;
• metoda de livrare;
• metoda de plată;
• alte informații furnizate de cumpărător.

Datele sunt utilizate pentru confirmarea comenzii, pregătirea produselor, comunicarea cu cumpărătorul, organizarea plății și livrării și îndeplinirea altor obligații legate de comandă.

8. Plata

Pe Site sunt disponibile următoarele metode de plată:

• numerar;
• online cu card bancar;
• transfer bancar.

În cazul plății online cu cardul, datele de plată pot fi prelucrate de bancă sau de furnizorul de servicii de plată corespunzător.

Dacă datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a furnizorului de plăți, Compania nu primește și nu stochează numărul complet al cardului, data expirării, codul CVV/CVC sau alte date protejate prelucrate direct de operatorul de plăți.

Compania poate primi și păstra informațiile necesare executării comenzii și evidenței contabile, precum:

• suma plății;
• metoda de plată;
• identificatorul tranzacției;
• statutul plății;
• data plății.

În cazul transferului bancar, anumite date sunt prelucrate și de băncile implicate în efectuarea operațiunii.

9. Livrarea

Pentru efectuarea livrării, Compania poate prelucra și transmite furnizorului serviciilor de livrare informațiile necesare executării comenzii.

Acestea pot include:

• numele și prenumele destinatarului;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare;
• informațiile necesare identificării și predării comenzii.

Sunt transmise numai datele necesare furnizării serviciului respectiv.

10. Comunicări informative și publicitare

Utilizatorul se poate abona la noutăți, oferte speciale, promoții și alte comunicări informative sau publicitare ale Companiei.

Pentru aceste comunicări poate fi utilizată adresa de e-mail și alte date de contact furnizate de utilizator.

Dacă legislația impune obținerea consimțământului prealabil pentru asemenea comunicări, acestea sunt expediate numai după obținerea consimțământului corespunzător.

Utilizatorul poate renunța în orice moment la comunicările publicitare prin metoda de dezabonare prevăzută în mesaj sau prin contactarea Companiei.

Renunțarea la comunicările publicitare nu împiedică transmiterea notificărilor de serviciu legate direct de comandă, plată, livrare, cont sau executarea contractului.

11. Google Analytics

Site-ul utilizează Google Analytics pentru analiza traficului și a modului în care utilizatorii interacționează cu Site-ul.

Google Analytics poate prelucra informații tehnice și analitice, inclusiv:

• adresa IP;
• informații despre dispozitiv și browser;
• paginile vizitate;
• categoriile și produsele vizualizate;
• sursa accesării;
• durata vizitei;
• acțiunile și interacțiunile cu elementele Site-ului;
• identificatori tehnici și analitici.

Informațiile sunt utilizate pentru generarea statisticilor, analiza funcționării Site-ului și îmbunătățirea funcționalității și experienței utilizatorului.

Google Analytics poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Utilizarea tehnologiilor analitice opționale se realizează cu respectarea legislației aplicabile și a opțiunilor utilizatorului privind cookie-urile.

12. Google reCAPTCHA

Pentru protejarea anumitor funcții și formulare împotriva spamului, solicitărilor automatizate și abuzurilor, Site-ul poate utiliza Google reCAPTCHA.

În cadrul funcționării acestui serviciu, Google poate prelucra informații tehnice, inclusiv adresa IP, informații despre dispozitiv și browser, cookie-uri și informații privind interacțiunea utilizatorului cu pagina.

Prelucrarea datelor de către Google se efectuează în conformitate cu propriile condiții și politici de confidențialitate.

13. Fișiere cookie

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

În funcție de scop, pot fi utilizate:

• cookie-uri strict necesare;
• cookie-uri funcționale;
• cookie-uri analitice.

Cookie-urile strict necesare asigură funcțiile principale ale Site-ului, inclusiv funcționarea contului, autentificarea, coșul de cumpărături și plasarea comenzilor.

Cookie-urile funcționale pot fi utilizate pentru păstrarea setărilor selectate de utilizator.

Cookie-urile analitice pot fi utilizate de Google Analytics pentru obținerea statisticilor privind traficul și utilizarea Site-ului.

Cookie-urile opționale și tehnologiile similare sunt utilizate cu respectarea legislației aplicabile și, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul poate șterge sau limita cookie-urile și prin setările browserului. Limitarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea anumitor funcții ale Site-ului.

14. Transmiterea datelor către terți

Sidal Grup SRL nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Datele pot fi transmise terților numai în măsura necesară prestării serviciilor, executării contractului, funcționării Site-ului sau respectării legislației.

Printre destinatari se pot număra:

• furnizorii serviciilor de livrare;
• băncile și furnizorii serviciilor de plată;
• Google în legătură cu Google Analytics, Google Login și Google reCAPTCHA;
• Meta în legătură cu Facebook Login;
• furnizorii serviciilor de găzduire și infrastructură tehnică;
• furnizorii de servicii contabile, juridice și alte servicii profesionale;
• autoritățile publice și alte persoane autorizate în cazurile prevăzute de lege.

Fiecărui destinatar îi sunt transmise numai informațiile necesare pentru scopul respectiv.

15. Transferul internațional al datelor

Utilizarea serviciilor Google, Meta și a altor furnizori internaționali poate implica prelucrarea sau transferul anumitor date cu caracter personal în afara Republicii Moldova.

În cazurile în care această operațiune reprezintă un transfer internațional de date cu caracter personal, Compania ține cont de cerințele legislației aplicabile și de mecanismele de protecție prevăzute de aceasta.

16. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile prelucrării, cu excepția situațiilor în care legislația prevede o perioadă mai lungă.

Datele contului pot fi păstrate pe durata utilizării acestuia și pentru perioada necesară după încetarea utilizării.

Informațiile privind comenzile, plățile și livrările pot fi păstrate pe perioadele necesare executării contractului și îndeplinirii obligațiilor contabile, fiscale și juridice.

Datele privind solicitările pot fi păstrate până la soluționarea acestora și pentru o perioadă rezonabilă ulterior.

Datele utilizate pentru comunicări publicitare pe baza consimțământului sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau încetarea scopului respectiv.

Perioada de păstrare a datelor analitice depinde de setările serviciului analitic utilizat.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau prelucrarea acestora încetează în conformitate cu legislația.

17. Drepturile utilizatorului

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul:

• să primească informații privind prelucrarea datelor sale;
• să obțină acces la date;
• să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• să solicite ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege;
• să solicite restricționarea prelucrării;
• să se opună prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
• să beneficieze de portabilitatea datelor atunci când acest drept este aplicabil;
• să retragă consimțământul acordat anterior;
• să se opună utilizării datelor în scop de marketing direct;
• să exercite drepturile referitoare la procesul decizional automatizat, dacă acesta este utilizat;
• să depună o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

Ștergerea anumitor date poate să nu fie posibilă dacă Compania este obligată să le păstreze în continuare potrivit legislației, de exemplu în scopuri contabile sau fiscale.

Utilizatorul are dreptul să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).

18. Securitatea datelor

Compania aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;
• modificării ilegale;
• divulgării;
• pierderii;
• distrugerii;
• utilizării necorespunzătoare.

Accesul la date este acordat numai persoanelor care au nevoie de acesta pentru îndeplinirea atribuțiilor corespunzătoare.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor prin Internet nu poate garanta securitatea absolută.

19. Modificarea Politicii

Sidal Grup SRL poate actualiza periodic prezenta Politică în cazul modificării legislației, funcționalității Site-ului, serviciilor utilizate sau modului de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Versiunea actuală a Politicii este publicată pe Site.

20. Date de contact

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul se poate adresa operatorului:

Sidal Grup SRL
IDNO: 1002600032431
Sediul juridic: MD-4839, mun. Chișinău, com. Stăuceni, str. Alexei Mateevici 87A, Republica Moldova
Site: megaalina.md

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026.